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供电营业厅人脸识别技术的应用 供电营业厅人脸识别技术的应用 摘要:随着国网营业厅“三型一化”的推进，营业厅的自助设备越来越多，用 户每次使用设备，均需输入用户号及密码或者刷身份证才能登入系统办理业务， 账号密码容易忘记，身份证容易忘记携带，这给办理业务的用户带来了不便。人 脸识别技术在其他行业已不断兴起，本文研究将人脸识别技术应用到供电营业厅 中，一方面能够提升客户体验，另一方面能够提升客户管控，提高了服务效率。 关键词:人脸识别;刷脸登录;客户管控 1绪论 近年来，国家电网供电营业厅不断推进“三型一化”的改革，大量营业厅进行 了重新规划部署，尤其在智能化服务上，引入了大量自助设备，减少人工柜台， 提升了客户的智能化体验，但是同时带了一些问题，用户每次使用自助设备时， 均需输入用户号及密码，或者刷身份证才能登入系统办理相关业务，而相关账号 和密码往往容易忘记，身份证也容易忘记携带，导致客户无法办理业务，这给用 户带来了不便，也是智能化服务的缺陷。人脸识别技术，作为生物特征识别领域 中一种基于生理特征的识别技术，是通过有摄像头的终端设备拍摄人的行为图 像，通过人脸检测算法，从原始的行为图像中得到人脸区域，用特征提取算法提 取人脸的特征，并根据这些特征确认身份的一种技术，与其它生物特征识