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某办公楼项目前台服务管理方案 某办公楼项目前台服务管理方案之相关制度和职责，办 公楼项目前台服务管理方案1.服务目标通过前台接待员的 服务，以积极热忱的服务态度，传达服务对象的认同讯息，以 及必要的协助。2.服务内容1）问询服务和留言服务熟识并把 握楼宇设施… 办公楼项目前台服务管理方案 服务目标 通过前台接待员的服务，以积极热忱的服务态度，传达 服务对象的认同讯息，以及必要的协助。 服务内容1）问询服务和留言服务 熟识并把握楼宇设施功能、办公区域划分；熟识各办公室分机电话； 与其它部门保持良好的沟通及亲密协作；按标准程序接听电话，给客人留言并精确记录； 为客人供应其它各种咨询服务。 2）打字、复印、国内国际长途供应打字、复印服务； 供应国内长途、国际长途电话服务。 3）信件报刊收发、分拣服务分清信件报刊收发人的姓名、电话、收取时间等； 根据收发人部门分拣；交接班时应确认信件报刊数量。 4）出租汽车预约服务 了解需求出租车服务的部门名称，接送地址及姓名，联 络方式；依据需求预约出租车，并确认接送的时间地点； 5）协助供应旅游活动支配服务 具体记录需求旅游活动的部门名称，相应人数及旅游目 的地； 了解旅行社供应的旅行线路、景点以及住宿交通支配； 确认动身日期、人员支配及旅行社导游。 6）航空机票订购 具体了解需求订购机票的部门名称，相应人数及姓名， 联络方式；了解航班的日期、舱位要求