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移动外呼中心电话营销技能提升
课程背景:
伴随全业务运营的深入发展和竞争白热化，在“成本中心向利润中心的转型”战略指导下， 外呼人员需要掌握更多的电话沟通技巧、客户辨别与分类技巧、说服技巧与成交技巧等才能 在工作中游刃有余,保质保量地完成各项绩效指标。与此同时，为了应对外呼中心的工作压 力，他们还需要掌握一定的压力与情绪管理技巧.
本课程能够帮助学员：
1、树立良好的工作心态，掌握缓解工作压力的方法；
2、提升外呼素养，打造优质的声音表情;
3、掌握应对客户挂机、客户拒绝、客户拖延和客户敷衍等情况的沟通与说服能力;
4、提高外呼人员的成交能力。课程时间：2 天
培训师：卢璐老师课程大纲：
第
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