物流管理(下)培训资料课件.ppt

沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析 优势Strengths 沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。 沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张并且收购了英国的零售商ASDA 沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统. 例如, 在该系统支持下,每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程。 沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。 第二十九页，共四十二页。 劣势Weaknesses 劣势Weaknesses 沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。 因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。 该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。 第三十页，共四十二页。 第三章 现代物流管理（下） 第一页，共四十二页。 重点 物流服务与成本的关系 评价物流质量的主要指标 SWOT分析法 典型的物流组织结构 第二页，共四十二页。 一、物流服务 1.概念 物流服务是企业为满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。 2.物流服务的特性 第三页，共四十二页。 3. 物流服务管理的内容 顾客服务 营销 服务 物流服务 经营技术服务 价格服务 适当的价格折扣等 商品服务 提供顾客需求的商品 售后服务 交易后的服务 抱怨服务 抱怨妥善处理与改善体制确立 系统服务 营销系统的服务 进货服务 退货率、误送率降低与数量保证 时间服务 指定时间的商品充足率 质量服务 品质不良率的降低 在库服务 在库服务率 后期服务 在库服务率 抱怨服务 在库服务率 系统服务 在库服务率 经营支援服务 资金援助、经营指导 技术援助服务 技术援助 信息服务 全面的抱怨管理、销售员态度等 系统服务 企业与企业系统化服务 日本的顾客服务分类 第四页，共四十二页。 美国学者眼中的客户服务要素 第五页，共四十二页。 4.物流服务与成本的关系 物流服务与成本目标的二律背反 物流管理的任务：在服务与成本间寻找平衡点 不能片面强调服务，不计成本 不能单纯追求降低成本而忽视服务 第六页，共四十二页。 二、物流质量管理 第七页，共四十二页。 第八页，共四十二页。 第九页，共四十二页。 案例 库存啤酒的质量控制措施 啤酒入库验收时外包装要求完好无损、封口严密，商标清晰；啤酒的色泽清亮，不能有沉淀物；内瓶壁无附着物；抽样检查具有正常的酒花香气，无酸、霉等异味。 鲜啤酒适宜储存温度为0—15℃，熟啤酒适宜储存温度为5—25℃，高级啤酒适宜储存温度为10—25℃，库房相对湿度要求在80%以下。 瓶装酒堆码高度为5—7层，不同出厂日期的啤酒不能混合堆码，严禁倒置。 严禁阳光曝晒，冬季还应采取相应防冻措施。 第十页，共四十二页。 评价物流质量的主要指标 服务水平指标=满足订单次数/总服务次数 满足程度指标= 能够满足的订货数量/总订单的订货数量 交货水平指标=按期交货次数/总交货次数 交货期质量指标：实际交货期与规定交货期之差 第十一页，共四十二页。 三、物流战略管理 战略：所谓战略是相对于全部军事行动而言，相对于战争的目的而设定的目标以及为了达到所定目的而采取的一系列行动 。 物流战略 （Logistics Strategy）指企业或其它组织为了适应未来环境的变化，为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。 1. 战略与物流战略的概念 第十二页，共四十二页。 2. 物流战略的层次 全局性战略 结构性战略 功能性战略 基础性战略 第十三页，共四十二页。 3. 物流战略的构成 企业物流战略通常包含10个关键部分，分别被组织在4个重要层 次上，构成物流战略金字塔，它确立了企业设计物流战略的框架 。 第十四页，共四十二页。 3. 物流战略的制定 SWOT分析法又称为态势分析法。 早在20世纪80年代初由旧金山大学的管理学教授提出来的，它是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。 SWOT分析法　 第十五页，共四十二页。 SWOT Analysis Chart STRENGTHS 优势 OPPORTUNITIES