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会计学; 如何提升客户的满意度 1.服务意识：照顾客户的弱项、欣赏客户的优点、心领神会（寻找 共同 语言----悟心、阅历、外围知识）！ ——“为客户着想”拉近与客户的距离！ 2.服务态度：员工责任心、员工绩效、员工关爱！ ——“幸福的员工满意=客户的满意”！ 3.服务技巧：标准的服务流程习惯性、专业的知识的积累；自信心 （产品、企业、自身）的树立；提高工作效率；善于学习 （去其糟粕、取其精华！）用???做事！ ——“一个学习型的人和团队才会赢”！ ;销售部;神秘访客MS;现场检查OQC;流程检查—电话接待;流程检查—展厅接待;销售顾问欢迎卡使用的检查;交车检查表;预约交车情况分析;客服工作各项KPI;面访因子得分弱项展示;客服工作各项KPI;客服工作各项KPI;满意度数据展示分析-销售顾问内测弱项分析;本月客户反馈因子统计;本月客户反馈因子统计;客户服务感受分析;满意度弱项改善计划-本期优先改进TOP5;满意度弱项改善计划;改善弱项名称;Thank you