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第一章　公共关系概述;第一节　公共关系的含义;二、公共关系的内涵 (一)墨西哥定义 公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益。 (二)本书定义 1.本原属性的定义 公共关系,就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 2.综合的功能性定义 公共关系,是社会组织为了生存发展,通过传播沟通,塑造形象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的科学与艺术。 3.延伸属性的定义 公共关系是一个多义词,除本原属性外,它在现实生活中已经延伸出“公共关系活动”、“公共关系职业”、“公共关系学”、“公共关系意识”等多重属性。;;;;;第二节　公共关系的基本功能与特征;;;;第三节　公共关系的产生与发展;;;;;;;(二)公共关系在中国的传?? 1.中国公共关系的引进与发展 1980年,我国在广东省设立了三个经济特区。不久,深圳、珠海的一些三资企业中的宾馆、酒店按照国外的一些管理模式设立了公共关系部,引进了公共关系的职能。 北京长城饭店公共关系部成功地策划了请美国总统里根在饭店举办答谢会的公共关系活动,向国人展示了公共关系的魅力。 1984年9月,广州白云山制药总厂率先成立了公共关系部,开我国内地企业设立公共关系部门之先河。 1986年7月,中国环球公共关系公司成立,这是中国内地最早的专业化公共关系公司。 一些城市和地区也将公共关系应用到城市形象战略上,我国的党政部门也开始重视研究和利用公共关系。;;第四节　公共关系的学科性质;;(二)公共关系与人际关系 1.公共关系与人际关系的区别 (1)公共关系的主体是组织,而人际关系的主体是个人、人群。 (2)公共关系的客体是公众,而人际关系的客体是个人与人群。 (3)公共关系要用一切手段传播, 而人际关系主要用人际手段传播。 (4)公共关系的产生基础主要是业缘,而人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。 (5)人类诞生伊始就有人际关系,而公共关系是有了组织之后才产生的。 (6)公共关系运作内容广,而人际关系运作内容主要是自身发展的物质交???和交友的精神需求、感情交流。 (7)公共关系研究组织与公众间关系的发展规，律而人际关系研究人与人关系的发展规律。 (8)公共关系历史短,普及快,专业化程度高,而人际关系历史长,普及面广,专业化程度低,高校目前无此专业。 ;;(三)公共关系与广告 1.公共关系与广告是两门交叉学科 2.公共关系与广告的相近之处 (1)两者都源于传播学。 (2)两者都以传播特别是大众传播为主要的工作手段。 (3) 公共关系与广告都不属于“政府的喉舌、官方的工具”。 3.公共关系与广告的不同之处 (1)从主体来看,公共关系范围大,广告范围小。 (2)从手段来看,广告种类少,公共关系种类多。 (3)从成本来看,做广告花费较多,而公关活动可能在日常支出中完成。 (4)从目标公众来看,广告窄,公共关系宽。 (5)从传播目的来看,广告倾向于短期的、具体的，公共关系倾向于长期的、整体的。 (6)从评价来看,广告重具体效果,公共关系重整体效果。;(四)公共关系与传播学 传播学与公共关系的联系主要是在技术手段与方法上,而主要区别是: (1)在目的上,传播重在传达信息,公共关系重在塑造形象、联络感情、协调关系。 (2)在对象上,公共关系的对象一般是特定的公众,传播则面向广大公众。 (3)在活动方式上,公共关系重在策划活动,制造新闻,引起报道,要求艺术性强,每次要创新,而传播重在媒介使用,是捕捉新闻,往往等事件发生后才去报道。 (五)公共关系与管理学 1.相似之处 管理学的许多新理论已经引入公共关系学。公共关系学的思想、方法也已经引入管理学。 2. 不同之处 公共关系既对内部公众也对外部公众,管理学的管理主要是对内部公众。 ;(六)公共关系误区辨析 1.女性化 有人把公共关系当做“美女+ 交际”“美女+ 送礼”,一提起公共关系就想到“公关小姐”,这是不对的。 2.庸俗化 有人认为公共关系就是“拉关系”“走后门”。一些人将暗中请客送礼的活动冠之以“公关”之名,把行贿说成“公关”,这是完全错误的。 3.营销化 有人把公共关系当做营销、推销,给公共关系投入了人力、财力,马上就要求产品销量大增,否则就认为公共关系没用。有的企业主认为公共关系形象统统是空谈或远水解不了近渴。他们的标准只有一个:公共关系要把通过广告、推销卖不出去的产品卖出去。这是一种误解。;第二章　公共关系人员及机构设置;第一节　公共关系人员的素质;一、公共关系意识的培养 (一)尊重公众意识 尊重公众的意识,也可称为“投公众所好的意识”、“公众优先的意识”,是公共关系意识中最重要和最基本的意识。 (二)塑造形象意识