第章服务外包概述.pptVIP

* 1）服务外包的中心正在向中国转移 7、服务外包带给我们的机遇 第六十二页，共七十九页。 * 我国服务外包示范城市 One World One Office 第六十三页，共七十九页。 示范城市及物色 * 北京、深圳、上海、广州、南京、成都、杭州、苏州、大连、无锡、西安、济南、长沙、重庆、天津、武汉、哈尔滨、南昌、合肥、大庆。 上海市建设“中国服务外包合同中心”。 大连市打造“软件外包之都”。 深圳市主打“深港合作”。 成都市创建“世界办公室”，提出了创建世界办公室中国园区（成都）的战略构想。西安市主攻“对日外包”，着力打造 “中国西部服务外包之都”。 第六十四页，共七十九页。 * 2）各级政府积极引导和鼓励发展服务外包 商务部”千百十”工程计划 建立10个服务外包基地 推动100个著名公司的服务外包业务转移到中国 培育1000个服务接包商 在四方面推动外包服务业发展 明确服务外包定位 是创造产业发展的必备条件 加大接包商的培育力度 加大知识产权的保护办度 7、服务外包带给我们的机遇 第六十五页，共七十九页。 * 3）由“中国制造”到“中国外包”的产业提升 世界的工厂 世界的办公室 7、服务外包带给我们的机遇 第六十六页，共七十九页。 * 4）已具备发展服务外包的基础条件 有丰富的人力资源和较低的人力成本 基础设施和投资环境日益完善 有一大批出口企业积极走国际化道路，具备发展服务外包的企业基础 7、服务外包带给我们的机遇 第六十七页，共七十九页。 * 5）人才需求 精通外语 掌握专业流程处理技能 物流管理 电子商务 工业设计 应用管理 软件开发 动漫设计 7、服务外包带给我们的机遇 第六十八页，共七十九页。 * 8、服务外包所面临的挑战 全球服务外包市场竞争日趋激烈，中国还没有形成自身的优势 印度、新加坡、新西兰。。。 文化与价值观的巨大差异带来的负面影响 服务外包专业人才短缺 人才长理论、短操作带来的不利 政策措施、知识产权保护制度等不够完善 服务外包商实力不够强 。。。 第六十九页，共七十九页。 * 中国发展服务外包的产业要素分析 相对优势 日韩语言人才 法律环境有待完善 人力资源储备 髙素质专业人才缺乏 运营成本 行业成熟度低 外包经验不足 地区文化差异 政治、经济稳定 拉丁语系人才基础薄弱 基础设施健全 内需巨大 相对劣势 培训体系不健全 第七十页，共七十九页。 * 9、发展服务外包的意义和战略 中国发展服务外包产业的重大意义 发展有中国特色的服务外包产业模式 中国服务外包产业发展战略层级定位 第七十一页，共七十九页。 * 中国发展服务外包产业的重大意义 战略意义 经济意义 社会意义 提升中国在全球的国际地位和影响力 突破西方国家的科技封锁 提升人才结构，增强高端国际人才储备 促进中国产业结构升级 培育外商投资新增长点 推动区域经济均衡发展 缓解就业压力 缓解“民工荒”问题 提升人文环境 对国家的意义 对发包商的意义 革新发展模式 优化成本结构 提升企业运作效率 由“搬箱子”向“智力加工”的业务提升 提升企业的国际竞争力 对服务接包商的意义 第七十二页，共七十九页。 * 第三十页，共七十九页。 * 第三十一页，共七十九页。 * 各国独特的价值定位和优势 爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性; 印度、中国、非律宾拥有大量低成本人才库;拥有与发包方的语言文化联系以及大规模可利用的基础设施; 新加坡是遇到破坏性事件时(如灾难恢复等等），首选的支持中心等。 第三十二页，共七十九页。 * 印度服务外包特点：（1）服务外包增长速度快 第三十三页，共七十九页。 * 印度服务外包出口情况统计表 年度 软件和ITO 出口额 增长率% BPO出口额 增长率% 2001 - 02 80 2002 - 03 102 27. 50 25 2003 - 04 129 26. 47 36 44. 00 2004 - 05 177 37. 21 46 27. 78 2005 - 06 236 33. 33 63 36. 96 2006 - 07 313 32. 63 83 31. 75 第三十四页，共七十九页。 * 印度服务外包出口情况统计图 第三十五页，共七十九页。 * 印度服务外包特点：（2）服务外包以信息技术外包为主 第三十六页，共七十九页。 * 2004-2007印度服务外包和软件业产值 单位：亿美元 类别 2004-2005 2005-2006 2006-2007（估值） 出口 国内 出口 国内 出口 国内 信息服务外包（ITO） 99.70 35.08 133.05 44.77 180.90 55.