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疫情防控常态化之下，养老机构要实现持续运营，必须做好这5件事！（一线经验） 2020 年初至今，新冠疫情已经持续了两年的时间。疫情防控常态化对很多养老机构的 正常运营造成了极大冲击。鉴于新冠疫情将要持续很长一段时间，在各地严格的疫情防控措 施下，养老机构运营成本大幅上升，工作人员压力增大，床位入住速度减缓，时常封闭式管 理导致老人心理焦虑，养老机构如何实现可持续经营，是所有养老机构负责人面临的现实问 题。 今天，我们总结国内养老运营一线管理人员的经验，为大家梳理总结出疫情防控常态化背景 下，养老机构可持续发展的几个具体措施，供大家参考。 措施一 完善疫情应对方案 1.坚定执行疫情防控要求 养老机构应在第一时间认真学习相关政策、法规和要求，成立疫情防控领导小组，统一指挥、 统一安排，制定防控流程和处置预案。面对突发疫情时，要迅速反应、果断决策、迅速防控、 科学部署，做到落实防控责任、完善管理制度、提高精细化水平、坚持依法防控。 2.利用智慧化养老运营管理系统，提升疫情防控期间服务水平 加强智慧养老理念，将人工智能技术和适合老人的科技产品应用到护理及康复中，减少养老 机构对空间、设施及人工的依赖和需求，提升养老机构的健康管理水平。对接互联网医疗平 台，推进医养结合，充分利用“互联网+医疗”优势,开展线上问诊、初筛分诊、居家医学观察、 慢病复诊、心理疏导、健康宣教等服务，可有效缓解医院救治压力，减少人员集聚，降低交 叉感染风险,解决养老机构医疗资源的不足，特别是在疫情期间受到封闭管理不便的问题， 助力养老业高质量发展。 3.储备充足的防疫物资 养老机构要借助一切可用的社会资源，想尽办法争取到必备的生活物资、医疗物资，做好后 勤保障工作。 首先，建立相应的应急预案，口罩、防护用具、消杀用品及常规用药，必须有一定储备量； 其次，养老机构要时刻关注政府部门发布的相关信息，加强与政府部门沟通，如实反馈实际 情况，及时对接政府资源； 第三，还要主动走出去，积极争取社会资源，从企业、公益基金会、慈善组织等各种渠道筹 措物资，依法依规获得社会捐赠，并做好信息公开，通过官方平台公布捐赠物资的后续进展 和走向，以提升社会公信力，畅通防疫物资捐赠渠道。 图片 措施二 管控好做好运营风险 养老机构的最大特点是服务的持续性，风险管控作为养老机构运营的核心工作之一，不仅影 响老人和养老机构声誉，而且影响入住率和利润。而能否对风险进行管控，是养老机构管理 的重要指标。 1.坚持标准化硬件建设和软件管理 硬件标准：《老年人居住建筑设计标准》、《养老设施建筑计规范》、《建筑灭火器配置设计规 范》、《城市道路和建筑物无障碍设计规范》、《老年人建筑设计规范》、《老年养护院建设标准》 等。 软件标准：《养老机构管理办法》、《养老机构基本规范》、《养老机构安全管理》、《老年人能 力评估》等。目前，受民政部委托，中国社会福利与养老服务协会正在全国范围内选择优质 养老机构，作为这些标准推进的试点。 当养老机构从硬件建设、软件管理方面按照国家、行业标准要求做好了，服务标准、服务流 程、护理记录都比较规范完善，相对来说抗风险能力就强。然而，最根本还是国家要出台相 应的老人伤害事故处理办法或规定，从法律层面界定。如现在对“医闹”有明确的法律规定， 希望对养老机构也应该有类似的法律规定。 2.以规范合同规避运营风险 养老机构与老人和家属有纠纷，可能是人身伤害纠纷，也可能是合同纠纷，法院审理时都要 审查是否签订合同，审查合同内容。因为签订合同，是有规范要求的。 《北京市养老服务机构管理办法》第十六条规定：“养老服务机构应当与收养的老人及其近 亲属或者送养单位签定收养服务合同”。一个养老服务机构如果与老人连合同都不签，可以 想象它的管理和服务肯定都不规范，也将给自身带来巨大风险。 明确签约主体是老人：老人家属是共同付款人、担保人或者联系人，代理人。树立老人合同 主体的地位，体现对老 格权的尊重，同时能够避免纠纷。 3.以标准化服务防范经营风险 （1）推行标准化服务管理 国家层面出台了针对养老机构的标准规范，即国标《养老机构基本规范》、行标《养老机构 安全管理》、《老年人能力评估》等相关标准。通过标准化的服务管理，譬如公开的服务标准、 服务流程，详细的护理记录都可以有效地防范运营上的法律风险。 （2）开展老年人能力评估 老年人入住之前，都应该进行评估。从生活能力、精神状态等方面，根据民政部颁发的行业 标准《老年人能力评估》（MZ/T039-2013），评估老人能力等级。 4.制定完善的意外事件处理机制 老年服务机构面向老年人提供服务，而老