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眼科 王晓莉 背景: 病人维权意识的提高 病人和家属提出“专业化”问题 多渠道获取医学知识途径 护理安全高要求与护理风险低意识的反差 管理者的困惑与无奈 新媒体快速传播 ,社会媒介参与 医患关系—社会矛盾的交叉聚集点 患者及家属兼具经济和身心的疲惫 医院管理者要维护机构的稳定运转 社会民众具有同情“弱者”的天然心理 突发事件+活跃舆论=超级新挑战 多视角换位思考 风险应对存在六个问题 当事方 对立方 主观上不愿意说 重点说 行动上不主动说
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