19.驾驶员职业道德教案-第十九周-第五章第二节公路客运行业服务规范.pdf

课 时 计 划 授课班级 授课日期 1.2-1.8 第52-54课时 课 型 新授 教具、资料 教材、PPT 课 题 第五章第二节公路客运行业服务规范 知识目标：描述驾驶员业务流程规范。 教 学 目标 技能目标：通过练习学会应用业务流程的道德准则。 要 求 情感目标：培养自信心，提高综合职业能力素养。 重点：驾驶员业务流程规范。 重 点 难 点 难点：学会应用业务流程的道德准则。 关 键 关键：结合实际情况，通过角色扮演，分析客户心理，避免客户投诉。 第五章 第二节 公路客运行业服务规范 一、客运服务遵循“安全、舒适、便捷”的 板 服务原 二、驾驶员业务流程规范 书 设 计 课 后 小 结 教 学 过 程 教 学 学生学习、 时间 教师讲授、指导（主导）内容 环 节 操作（主体）活动 分配 一． 组织教学： 集中注意力，调整 4分 师生问好，自我介绍，检查出勤状况。 坐姿，准备好教材、 二． 复习旧知识： 笔记本，准备复习 一、营运大客、货车驾驶员职业道德准则 旧知识 18分 二、营运大客车驾驶员职业行为规范 三． 新授部分 一、公路客运行业服务规范 以案例的形式展示 25分 客运服务遵循“安全、舒适、便捷”的服务原则 讲解每份材料的内 容。 35分 教师讲解，学生记 录 二、驾驶员业务流程规范 1、发车前 （1）检查车质车况，确保车辆技术性能良好。 20分 （2）检查有关营运牌证是否齐全有效。客运车辆驾驶人员 应随车携带《道路运输证》、从业资格证等有关证件，在规 定位置放置客运标志牌。客运班车还应随车携带《道路客运 班车经营许可证明》及发车路单，客运包车应随车携带包车 协议或包车票。 （3）上客时，应热情扶老携幼，主动协助旅客搬运大件行 李至行李舱。 20分钟 结合案例进行讲解 2、行车中