酒店宾客意外受伤应急预案.docxVIP

应急预案一4酒店宾客意外受伤应急Bi案 步骤-Steps标准-Standard 提示-Tips1、应急处理 ?接到报告，值班经理及相关 人员立即赶赴现场，了解情 况?视情况建议宾客前往医院作 进一步检查 2、事故处理3、善后处理 ?如伤势严重，征得客人同意, 安排专人陪同宾客去医院治 疗或拨打急救中心“120”向店长汇报突发情况 掌握客人伤情的最新情况客人治疗期间，指派专人代 表酒店探望和慰问客人 如客人受伤是因酒店缘故造 成，应视情况，酒店将酌情 给予客人适当的补偿如事态严重，店长必须及时 向公司区域总经理汇报，妥 善处理事故，防止事态扩大 妥善处理客人帐务记录整个事件的发生和处理 过程 向上级报告事故的原因、处 理情况和结果