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客户回访操作流程和规范 一、客户回访目的： 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访； 3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高； 5、提高客户满意度； 二、客户回访工作流程： 咨询客户的回访： 1、询问客户对顾问的服务态度，专业技能，公司服务管理满意度如 何？ 2、在和客户回访中了解尚未签约的原因是什么？ 如：年龄问题、对于顾问的服务或者专业知识的不认可、对于 公司的实力信用尚未确定、尚有其它的诸多疑问而没有决定签 约的。 如果临近节日结束语