质量峡谷理论的例子.docxVIP

质量峡谷理论的例子 质量峡谷理论阐述了一个客观的规律，表明企业销售产品或服务的质量和价格对投资回报率的影响。销售低价格、低质量产品或服务的企业，其平均投资回报率为15%；销售高价格、高质量产品和服务的企业，其平均回报率可高达30%以上，但是销售价格居中，质量不高不低产品或服务的企业，其平均投资回报率只有2%。从这一规律，我们看到要从低价、低质量产品或服务发展到高价、高质量的产品或服务的过程中，企业的投资回报率会出现一个峡谷。究其原因，主要是由于企业产品或服务质量提高的过程，需要大量的投入，而顾客对于产品或服务质量提升的感受需要一定的时间，于是投入与回报之间存在时间差，从而形成了质量峡谷。 在认识和了解质量峡谷的基础上，企业要成功地跨越质量峡谷，首先需要有正确的管理者和积极参与的员工。为了成功跨越质量峡谷，企业的管理者尤其是最高管理者，应该是这样的一些人。最高管理者有能力创造一个令人信服的愿景，同时也有能力将这个愿景转化为现实。在准备跨越质量峡谷的过程中，管理者要向企业的员工传达愿景，让员工能够认识到在跨越质量峡谷之后，企业可以达到的成绩以及员工从中可以实现更多的自我价值和成就。在这个时期，管理者需要谨慎地招聘人员，奖励、重新培训员工，对组织进行有效地设计。同时管理者要有确立组织的同一宗旨，创造并保持员工可以充分参与并实现企业目标的环境的能力。在企业质量管理中具体表现为：（1）制定和