4S店增补管理规定.pdf

4S店汇售后增补管理规定 为了更好的服务客户，维护自身利益，对工单的填写和规范做以下规定： 一、 工单管理规范 1. 一份完整的工单应包含：《预检单》、《委托修理单》、《结算单》、《出库单》； 如有增项报价的，应加《车辆检查维修报告》；如是事故车，应加《车辆估损单》、 《机动车辆保险定损单》、客户行驶证复印件；如是销售部新车加装精品的，应 加《精品加装单》；如是新车PDI，应加带有销售部领导签字的作业单。相应的 维修项目，在交单时应附带以上工单。未交齐工单的或工单遗失的，责任人乐捐 50元/台。 2. 当天结算的工单，当天交单至售后助理处。已结算未交单的，服务顾问 乐捐20元/单。 3. 系统内工单执行日清月结，每周一由售后助理导出系统内待付款和在修 车辆的清单，交由服务顾问填写未结算原因，预计结算时间，备档。月底由售后 经理进行跟进未结算工单。 4. 系统内工单，需挂账处理的，须经过领导审批，同意后方可挂账；任何 优惠、折让工单，领导未审批，财务可拒绝收银，产生的后果由服务顾问个人承 担。 5. 为保证车主与我店的权益，《预检单》、《结算单》《车辆检查维修报告》 上必须有客户签名，违者处罚20元/次，如因客户未签字引起的问题，由服务顾 问个人承担。 6. 对客户自带配件（公司不接受自带配件维修业务，特殊情况需逐级汇报） 服务顾问须告知客户，并在结算单上结算备注出说明：因顾客自带的配件发生质 量问题产生的后果由顾客自行负责，本店不承担责任。违者扣罚20元/次； 二、 《预检单》的填写规范 检查工单时，发现《预检单》未填写完整或未按要求填写规范，工单上每 个空格20元。 1. 车辆基本信息填写完整：车牌号、车型、公里数、送检日期（日期和时 间）不得留空 2 / 4 2. 随车附件及状况：按预检单中项目填写完整，若该项目未配备或没有， 则在项目后面的空格中填写“无”；若项目内容良好，则“√”；若项目有问题， 则标注问题，如“内饰划痕：右前门板刮花” 3. 仪表盘指示灯情况：如预检发现车辆存在故障灯的，在相应的图标下“√”。 如未检查是否存在故障灯亮的情况，后期客户反映有亮灯的，由相关责任人承担。 4. 外观及内饰：SA对车辆进行环检，将客户车辆情况用相应的标号记录在 车辆外观图和内饰图上，有效维护自身权益。 如未对车辆进行环检，车辆维修完工后，客户反馈车身漆面、内饰等有问题， 产生的一切损失由相应责任人承担。 如遇车身漆面有划痕、掉漆等情况，需询问客户是否要处理，并告知客户所 需的费用和时间。 5. 车辆问题的具体描述：发生时间、发动机状态、路面状况、天气状况、 行驶状况、发生情况、工作状态、发生部位等根据客户描述的情况，进一步询问 具体状况下产生的问题，以便车间技师能及时诊断，提出有效的解决方案。 6. 客户电话：不得留空，核对系统内客户电话是否一致，方便与客户联系， 客户号码不准确的罚款500元/台； 7.客户签字：不得留空，告知客户预检单上所有内容后，让客户签字，确保 自身的利益； 业务电话：SA的联系方式， 方便客户及时联系 预检接待人员签字：接待的SA签字，用正楷书写，且全名 三、 《车辆检查维修报告》的填写规范 《车辆检查维修报告》中除了客户电话不列入考核范围外，其他项目或 要求未填写完整，责任人乐捐20元/处。 1. 车辆基本信息填写完整：车牌号、车型（如奔驰S400L）、里程、车架号 （全17位）、客户姓名、日期等填写清楚，完整，不得留空，由维修技师填写。 客户电话可不用填写，也不列入考核范围。 2. 项目的填写：维修事项及原因、类型、维修配件由维修技师填写，配件 价格由仓库填写，工时费、合计费用、是否维修有SA填写 2 / 4 1) 维修事项及原因：简洁明了，字迹清晰，让他人能看懂内容，如底盘刮 蹭，轮胎破损、胎铃刮花；由维修技师填写 2) 类型：只能填写建议或必须更换，如“建议”； 3) 维修配件：根据维修事项及原因，判断给出需要更换的配件名称，如轮 胎、胎龄； 4) 配件价格：维修技师交单给仓库后，由仓库询价及报价