顺丰速运区域代理试题及答案.doc

顺丰速运区域代理试题及答案 1. 下面说法错误的有（ ） A、收件时，进行货物核对，是为了避免客户寄送禁寄品，为公司和收派员造成不必要的损失。(正确答案) B、客户提出超范围服务时，我们应该告诉客户，您的地址无法收送，如果收方客户愿意自取，我们可以将快件送到离收方客户最近的分（点）部，然后再通知客户过来自取。 C、认真、主动的对待客户投诉，并行之有效的解决客户投诉，是我司提高服务水平的一个重要途径。 D、以客户为中心，不断适应客户，更新服务观念，树立良好的服务意识，以提供给客户热情、周到、礼貌的服务。 2. 离开客户的场所，下列哪种行为是正确的？（ ） A、离开客户所在公司或居所时，须