公司销售部门业务流程说明书.pptVIP

质量管理部质量问题处理流程说明 质量问题处理流程主要是解决生产过程中产生的质量问题。 服务过程的质量问题的解决主要是通过按操作规程处理，通过销售部和售后部部长日常监督和质量管理部的审核工作来保证服务过程按服务质量要求运行。 ABC质量问题管理办法是由总经理会同高层管理委员会制定，根据涉及质量问题的金额大小和重要性，将质量问题分为ABC三个等级，C类问题直接由检验人员处理，B类问题由检验人员报告质量工程师处理，A类问题报到总工程师，处理意见由总工程师批准后实施。质量问题的处理意见的实施的监督由质量管理部负责。 质量管理部对发现的问题要跟踪检查，直到整改完成。 质量问题的处理，包括奖惩结果，经验教训的总结要报告总经理，并下发到各个部门学习。 检验工作主要是两个方面，一是产成品是否符合制定的质量标准，二是质量文件是否齐全，包括首件三检签，质量跟踪单等单证。 第六十三页，共八十九页。 原材料采购业务流程说明 根据库存情况确定采购需求。 根据采购需求，通过收集和整理供应商信息，向供应商的询价和方案对比，进行初步洽谈。 根据采购要求，采购员草拟采购合同，报运营副总审批；超过一定合同金额的特别重大的采购合同报总经理审核； 对于普通材料的采购按此程序办理。对于难度较大的采购任务，可以报告运营副总协助制定采购计划。 入库的检验由质量部完成，严格按照研发部制定的材料入库标准，避免执行标准不严或者不一致