树诚食品公司职场礼仪与服务意识培训课程教材PPT_55页.pptxVIP

海南树诚食品有限公司职场礼仪与服务意识树诚主持人：陈秀荣企业文化树诚文化我们的愿 景:成为中国最负责任的烘焙业供应商我们的使 命:为引领行业的发展而努力我们的精 神:奉献合作、敬业创新我们的发 展 观:员工与企业共同发展我们的经营宗旨:诚信共赢、至臻至善我们的经营方针:以员工为核心，以市场为重点 以客户为生命，以效益为目标我们的信 念:有志者事竟成我们的服务承诺:服务一家，满意一家我们的工作作风:积极主动、一丝不苟、 日事日毕、卓有成效课前提问什么是礼仪？什么是职场礼仪？为什么要认识和学习礼仪规范？有什么作用？礼仪的定义浅层含义”礼“ 礼貌、礼节”形“的方面”仪“ 仪容、仪表”物“的方面深层含义礼仪：人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范职场礼仪：人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范工作礼仪的重要性 现代社会的商业活动中，企业与个人的形象将越来越对事业的发展起到重要作用。因而职业形象的塑造也将被人们所重视。而职业形象是对一个企业、一个人内在、外在信息的评价。礼仪与行为表现就是这种被评价、被接纳、被喜欢的前提条件。 在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好