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CRM 客户关系管理系统有利于提高企业的盈利能力 我们要了解CRM 客户关系管理系统为什么有利于提高企业的盈利能力，应该从两个方面来说， 一起去了解一下吧。 一、实施 CRM 可以降低企业的经营成本。 哈佛商学院曾经在 1990 年对顾客整个购买生命周期内服务于顾客的成本和收益进行了分析， 并得出结论：对于每个行业来说，在早期为赢得顾客所付出的高成本使得客户关系不能盈利； 但在随后几年，随着服务老顾客成本的下降及老顾客购买额的上升，这些客户关系带来了巨大收益。CRM 通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户，大大降低了企业的经营