顾客购买心理及销售接待培训.pptVIP

接待老年人顾客的你要注意： 在接待服务老年顾客时，你的态度必须真诚、亲切、耐心、细微，说话语言要清晰，而且准确，并且要理解老人家的节俭与要求，绝对不可不耐烦，更不可施压或强迫推销。注意喔！适时的服务，请他坐下商谈。 第三十页，共五十三页。  4、带小孩来店的顾客 5、全家动员来店购物 6、二人结伴而来的顾客 7、多数的顾客来店购物时 第三十一页，共五十三页。 五、顾客购买心理与销售应对 第三十二页，共五十三页。 1、顾客购买心理过程的八个阶段 来到卖场的顾客在购物时都会有下列的心理变化: 观察注意 兴趣 联想 欲望 比较评比 信心 行动 满足 第三十三页，共五十三页。 顾客购买心理过程 顾客的行为 卖场销售对应 ①?? 注 意 注目产品 容易看到，容易进入 ②?? 兴 趣 止步看产品 具有吸引力的POP ③?? 联 想 注视喜爱产品 产品提示 ④?? 欲 望 参观产品 推介说明产品 ⑤?? 比 较 注意价格及其他产品 建议商谈 ⑥?? 信 心 触摸产品、拿产品 卖点、好处说明 ⑦?? 决 定 购买 开票和探问其他产品 ⑧?? 满 足 高兴 致谢，送