化妆品售后问题的预防与危机处理.docxVIP

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2022-10-29 发布于江苏
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第二十章：化妆品售后问题的预防与正确处理化妆品的销售，具有突出的服务性特点。化妆品售后问题的预防与正确处理是影响产品销售的重要方面,必须给予充分的重视！第一部分化妆品售后问题的分类 1、投诉产品使用过敏问题： 2、投诉产品质量问题：（一）内外包装、产品标识、说明书等问题；（二）产品内容物异样：性状、气味等的改变； 3、投诉编码、防伪等问题： 4、投诉市场问题：问题分类处理流程问题分类处理流程责任部门包装质量问题记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。培训部产品商标记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。客服部产品说明书