公共法律服务中心工作制度.docx

公共法律服务中心工作制度 一、公开公示制度 （一）公开公示的目的 为进一步提高法律服务水平，规范办事程序，接受社会 各界的监督，结合本中心实际，制定本制度。 （二）公开公示的内容1.服务范围: 现场解答法律咨询； 受理、审查法律援助申请，指派法律援助事项承 办人员； 指引申请及受理公证、人民调解等相关法律业务； 受理对法律服务工作的投诉和意见建议； 开展法律知识普及教育和法治文化活动； 协调指导本地区公共法律服务工作等。 服务人员:包括服务人员姓名、职务、照片等基本信 息。 服务承诺： 即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规 定、手续齐全的，随到随办，当场办理。 规范服务：工作人员对服务对象依法提供规范有 叮叮小文库 叮叮小文库 - PAGE - PAGE 3 序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。 高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。 廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公，不 滥用职权牟取私利。 联系方式：包括具体地址，邮政编码，中心电话及监 督电话，电子邮箱等。 服务流程：包括服务事项，服务对象，需要提供的资 料，办事流程，办理人员，分管领导及办结时限等。 服务人员在岗情况：包括姓名，职务，是否在岗，未 在岗原因等。 （三）公开公示的方式1.设立公示栏。 提供中心咨询电话，方便群众咨询。 通过广播、电视、报刊及 12348 公众微信号等方式， 向公众发布。 所有需要公示的内容，都在网页上公开。 （四）公开公示的监管 通过公开公示制度的不断完善，同时加强自身及公众的 监督作用，从而达到提升服务质量的目的。 （五）公开公示的时间 公开公示的时间一般为 7 天。如有需长期进行公示的内 容，由相关负责人员收集整理好，长期进行公示。 二、工作台账制度 （一）每日对前来申请法律服务的群众进行分类接待登 记。 （二）服务事项办结，实行一案一卷制度，及时整理归 档。 （三）每周对服务事项进行一次统计汇总，报局长和分 管领导审阅。 三、首问负责制度 （一）首问负责的目的 针对群众对中心内各部门职责分工和办事程序不了解、 不熟悉的实际问题，结合本中心实际，而制定的便民工作制 度。 （二）首问负责的要求 对来访（来电）者提出的咨询、投诉或业务办理等问 题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的人员 要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖 延时间。 首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解 决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： 向对方说明原因，给予必要的解释； 将来访者带到或指引到相关部门办理； 可用电话与相关部门联系，及时解决； 转告有关的电话号码或办事地点。 答复来访（来电）者提出的问题时，既要准确地掌握 政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚或掌握不确切 的问题要及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对 于确实解决不了、解释不了或不属于本部门管辖的问题，应 耐心向对方说明情况。 答复、介绍或指引时，首问负责的人员态度要热情， 用语要文明，要杜绝服务忌语，努力树立高效、公正、廉洁、 文明的良好形象。 （三）首问负责的责任追究 “首问负责制”的执行情况，列入工作考核，全体工作 人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来访（来电）的咨询、查询、投诉或业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或 态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行教 育，情节严重的要给予批评或处理。 四、一次性告知制度 （一）工作人员对服务对象负有一次性告知的义务。 （二）当事人向中心寻求法律服务时，应热情接待并做 好来访登记记录，对法律咨询的内容应在登记本或电脑平台 中记录； （三）工作人员对来电、来访当事人的法律需求应认真 听取。 （四）分类服务，如需当事人提供有关资料，应做到一 次性告知明白、清楚。 五、督查督办制度 （一）督查督办的目的 为进一步提高中心工作效率，确保上级和本级重要决定、决策和全局性重要工作更好地贯彻落实，结合本中心实 际，制定本制度。 （二）督查督办的工作要求 1.督查督办人员严禁推诿搪塞、拖压不办。凡是应办的 事项，要及时办理；应办但短期内难以办理的，要列入计划 逐步办理；由于政策或其他条件所限，确实不能办理的，要 说明原因，做好解释工作；做到事事有着落，件件有回音。 2.督查督办人员要实事求是，忠于职守，客观真实的反 映督查情况，及时完成领导交办的任务，做到情况清楚，督 查有力，反馈及时。 各承办部门应按要求积极办理，不得拖延。如遇特殊 情况不能按时办结的，应及时报告，抓紧办理。涉及其他部 门的事项，主办部门应主动会同有关部门协调处理，相关部 门应积极配合。 根据督查事项内容，对