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客户关系管理作业 １、比较三条不同的客户关系管理定义，分析各自的侧重点，谈谈你对客户关系定义的理解和认识。 第一类概念概从战略和理念的宏观层面对客户关系管理进行界定。第二类概念主要特征是从企业管理模式、经营机制的角度来对客户关系管理进行定义。第三类概念主要从微观的信息技术、软件及其应用层面对客户关系管理进行定义。 客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关