天山天池景区旅游服务课程情境化教学设计.pdfVIP

“天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计 课 程 名 天山天池景区旅游服 课程学 64 称 务 时 学 习 项 天山天池景区服务认 项 目学 6 目 知 时 学 习 情 旅游景区服务认知 元学 2 境 时 1掌握旅游景区服务的概念和内涵 教学 2了解现代国内外旅游景区服务的概况和岗位分类 目标 ⒊熟悉景区讲解服务流程及工作职责 1.现代旅游服务概况及特征 教学 2.国内外旅游景区服务概况及分类 内容 3.景区讲解服务流程及工作职责 教学场所：在（ ）里打“√” 教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游 教学资 景区（ ） 源 教学资源： 多媒体课件、电子教案、教学引导文 模拟教 景区新入职讲解员岗前培训及 学 情 境 教学环 教学内容及组织 节 依据《新疆导游基础知识》和《天山天池景区旅游服务教材》， 教师讲解阜康和天山天池景区基本概况；同时学生分成三组，依 次讨论下列问题： 资讯 1.新疆景区旅游服务概况和天山天池景区旅游服务内容和岗 （30 分 位？ 钟） 2.讨论景区讲解员的工作流程，根据工作任务，确定天池景区 讲解员必备基本知识、基本技能 3.讨论景区旅游商品营销、景区应急安全事件处理等岗位职责 计划 按三组编列学习小组，分组讨论上述三个问题，请一名学生做 （5 分 好记录，按条理写成文章，派代表上讲台讲解各组讨论结果 钟） 决策 决策：各小组确定上讲台讲解同学及记录同学（5分钟） （5 分 钟） 实施 各组派代表依次讲解各组讨论的“新疆景区旅游服务概况”、“景 （35 分 区讲解员工作流程、工作任务和工作职责”和“景区旅游商品营 钟） 销员和景区应急安全事件处理”等岗位的必备知识技能及职责（25 分钟） 教师补充及总结（10分钟） 评价 1.总结 （5 分 2.回收发放到各组的《课业评价单》 钟） 3.教师填写评价单，打出成绩 4.发放下一课时教学引导文（ “天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计 课 程 名 天山天池景区旅游服 课程学 64 称 务 时 学 习 项 天山天池景区服务认 项 目学 6 目 知 时 学 习 情 天山天池景区概 单元学 2 境 时 1．掌握天山天池景区自然及人文概况的关键信息 教学 2．熟悉天山天池至少五个景观群景点及游览线路 目标 3．掌握天山天池景区旅游纪念品营销概 1．天山天池概况：区位、成因、面积、分区及自然特色等 教学 2．天山天池景区五类旅游文化景点及旅游商品概 内容 3．天山天池旅游纪念品营销概 教学场所：在（ ）里打“√” 教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游 教学 景区（ ） 资源 教学资源： 多媒体课件、电子教案、教学引导文、电子讲解设备 模拟 通过“天山天池景区介绍PPT”和