客户关系管理名词解释.docxVIP

?客户关系管理：是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有 效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为 中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客 户满意度。 ? 营销观念：营销观念是一种以消费者为中心、以消 费需求为导向的企业经营哲学 ?销售观念：消费者通常表现出一种购买惰性或抗拒心理，如果顺其 自 然，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须主 动推销和积极促销. ?客户数据：客户描述性数据、市场促销性数据、客户交易数据。 ?客户关系管理：一个不断加强与顾客交流，不断了解需求，并不断 对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。