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客户关系管理数据库构建 一、物流企业 CRM 的特点 客户连带性 由于物流企业的每个客户都有相关联的企业，通过客户信息的传递，物流企业的客户关系管理水平高低会影响连带企业的对其认可度，这也使得物流企业实施客户关系管理活动尤为重要。即一旦未能满足双重客户中的任何一方，将会失去网络上的其他客户。 良好的推动基础 由于双方都是关系的积极推动者，物流企业具有良好的先天基础，客户关系管理工作容易得到客户的配合。物流企业比较容易与客户建立起战略合作伙伴关系，包括信息系统整合和信息共享、业务流程统一优化、物流业务全权委托、管理方法和管理制度统一优化、风险共担、利益共享等。 具有供应链整体性 客户的物流活动虽