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有效督导技巧中层管理培训教材管理功能计划： 决定做什么、怎么做并定出标准。管理功能组织： 用最佳方法安排资源（人力、资金、设备、物料、时间等）管理功能指导： 推动人们努力工作（委派、培训、激励、督促）。管理功能检查： 衡量工作表现、纠正偏差。P、计划C、检查O、组织D、指导P、O、D、C功能管理层督导层运作层 公司结构督导的定义计划、组织、指导和检查非管理层员工的工作，通过分派工作来完成组织的任务，集众人的智慧，用众人的力量来达成组织的目标。督导人员必备的知识和技能管理方面：要清楚地了解组织的目标，政 策和管理原则；实务操作方面：要明白工作程序、工作标 准和工作细则；人际关系方面：要了解员工并能够影响他 们的工作态度和行为；思考决策方面：能设想并采用不同的工作 方法，并预见其所带来的结果；3种管理原则严格管理公平善意事务管理专业知识商业触觉顾客导向远见及方向策划自我管理沟通正直思维应用个人发展商业礼仪人员管理领导才能团队工作建立关系发展他人多元化意识练习用简单的词语或短句描述你工作中的上司身上所具备的十项重要特征。按其重要性进行排列；人员管理技巧：维持员工自尊最好的上司是能尊重善待下属的上司你希望上司怎么对你，你就应该怎么对待你的下属。人员管理技巧：行务为主导行为：事实、直观、清楚、客观存在态度：主观的、含糊不清的、判断性的对员工的态度作推测，不仅容易出错，而且容易引起冲突与不满。要公平对待员工，就应把注意力集中在行为上，基于事实而不是臆想来处理问题。人员管理技巧：鼓励参与与员工分享信息对员工作出的贡献给予肯定让员工参与决策征求员工对问题的意见要求员工提供帮助人员管理技巧：注意聆听反应试探同感支持建议练习：下面主管回员工的句子中运用了哪些聆听技巧你说你上月加班三次？（反应）我看得出来你很难过（同感支持）你是什么时候发现问题的？（试探）我想你是对的（同感支持）哦？你希望换个岗位？（反应）那是个很好的选择（同感支持）我想你应该好好跟他谈一谈（建议）角色扮演你的一名下属最近经常迟到，你决定找他谈谈。希望解决这个问题，请你运用所学的四种人员管理技巧与他进行这次谈话（角色分配：上司、下属、观察员）如何指导下属要清楚最后的目标告诉员工他们所需要的资料：做什么；怎样作、几时做好、谁作、为什么做考虑员工的年龄、工作经验、知识水平等精确有条理的指示如何指导下属强调重点事项鼓励员工发问，并要留意听，从中了解员工明白多少，还有多少不明白操作困难的地方，要清楚示范用图象、视听工具等来说明细节逐步解释，不要一下子给太多的指示，让员工有时间消化如何指导下属给新的指示前，要查看是否已经明白以前的指示。叫员工把指示复述一遍，是查看明白程序的好方法复杂的指示，应用书面发出告诉员工有需要时应向哪儿求助恰当的表扬必须是真诚的、正式的必须针对行动或品性而非本人必须及时必须不带条件恰当的批评必须在私下以亲切的语气或赞美为开场白批评行动而不是个人提供答案请求协作而不是要求一个过错一次批评以友好的方式结束 没有不好的军队，只有无能的将领 拿破仑 自我实现自尊需求社交需求安全需求生理需求马斯洛：需求层次论马斯洛需求理论的应用如何让工作满足生理需求： 为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境提供公平、有竞争力的薪水为需要更多钱的员工提供赚钱的机会 如何让工作满足安全需求 公平对待每一位员工用安全条例与有关政策保护员工定期与员工沟通 如何让工作满足社交需求给员工提供团队工作和与其它部门合作的机会创造机会帮助员工参加社交活动及被他人承认和欣赏对团队成员表现出你的关心如何让工作满足受人尊重的需求 对员工提出的问题积极反馈帮助脱颖而出，以承担更高层次责任制定公平的奖赏计划征求员工意见，让他们参与计划过程常说“谢谢你”如何让工作满足自我实现需求 授权，允许自主作出合理决定给予员工发挥自我创造空间提供挑战性的工作持续提供学习和培训机会，促进个人和专业的发展 什么是授权？授权是指主管在分配工作的时候，赋予下属相应的权利，准许下属在一定范围内调度人员、物力和财力；同时在工作中，允许下属自行作出决定，以达至任务的完成授权的目的让下属分担工作人尽其才激励员工让员工承担责任培训员工对待授权的误区害怕失控追求完美不信任他人不接受异已不够条理授权太滥授权失败的原因含糊表达过于强调你的期望紧迫盯人不闻不问越俎代疱把垃圾丢给不喜欢的员工有名无实，有责无权不可授权的工作拟定工作计划制定工作守则及政策做预算处理人际关系选拔、考核员工处理工作危机授权的程序：任务指示说明任务内容、细节、完成时限、所用资源及你所期望成果允许下属自行决定完成任务的方法，但要求他事先提出计划确定部属已经了解任务要求适度地“推销”你的方法要求部属汇报进度，设定汇报的时限找出容易出错的地方，预先加以防范授权的程序：进度监督在部属任务进