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服务宗旨和服务理念
服务宗旨概述
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务宗
旨”。
根据赫斯凯特(J.Heskett)的观点，任何服务宗旨都必须能够回答出以下问题：服务企业所提供的服务的重要组成要素是什么; 目标分割市场、总体市场、雇员和其他人员如何认知这些要素;服
务宗旨对服务设计、服务递送和服务营销的作用。在定义服务宗旨时需要考虑以下方面：
服务最终是由
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