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在何地拨打 公众场合（电影院、餐厅、商场、会议中心等）打电话是不礼貌的。 一、时间和空间的选择 电影院 餐厅 商 场 第五十九页，共八十九页，2022年，8月28日 二、通话的态度 第一印象 匹配 倾听 需求确认 第六十页，共八十九页，2022年，8月28日 如何留下良好的第一印象 在可能被拒绝前，你只有讲几句话的机会，研究显示，客户往往在业务员说完开场二十七个字之后，予以回绝。因此开场的二十七个字是什么？它们是否切实而扼要？所以请想一些开始就可能让人听下去的话，否则就失去了机会。 第六十一页，共八十九页，2022年，8月28日 礼貌的开头（准备工作和自报家门） 语言的印象（礼貌用语、禁用语） 如何留下良好的第一印象 第六十二页，共八十九页，2022年，8月28日 禁用语（一） 你是谁？ 有什么事？ 不行。 那不是我的工作。 不是我受理的。 我现在很忙。 我也没办法。 你必须出示**证件才能办理 我不知道 我知道了，我清楚了，你不用再… 第六十三页，共八十九页，2022年，8月28日 返回 第二十七页，共八十九页，2022年，8月28日 2、握手神态 与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。 与人握手时，应面含微笑， 目视对方双眼，并且口道问候。 在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。 第二十八页，共八十九页，2022年，8月28日 （6）、目光 　注视对方的双眼 返回 第二十九页，共八十九页，2022年，8月28日 3、握手的力度 2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力 第三十页，共八十九页，2022年，8月28日 3、握手力度 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。 如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。 一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。 但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。 第三十一页，共八十九页，2022年，8月28日 男士之间的握手 力度稍大 第三十二页，共八十九页，2022年，8月28日 女士之间的握手 力度稍轻 第三十三页，共八十九页，2022年，8月28日 男士与女士之间的握手 　　力度稍轻 返回 第三十四页，共八十九页，2022年，8月28日 4、握手时间 通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。 握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。 3~5秒 第三十五页，共八十九页，2022年，8月28日 （三）握手的禁忌 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。 特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。 不要在握手时将另外一只手插在一袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。 第三十六页，共八十九页，2022年，8月28日 考考你 第三十七页，共八十九页，2022年，8月28日 判断对误 正确：右手握手 错误 ：左手握手 第三十八页，共八十九页，2022年，8月28日 判断对错 错误：坐着握手 第三十九页，共八十九页，2022年，8月28日 　美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。 第四十页，共八十九页，2022年，8月28日 （四）常见的其它见面礼 拥抱礼 合十礼 鞠躬礼 拱手礼 点头礼 第四十一页，共八十九页，2022年，8月28日 拥抱礼 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。 拥抱礼口诀: 左脚在前,