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[资料]开展文明优质服务主题活动实施方案 庙下镇第二初级中学 开展文明优质服务主题活动实施方案 为切实提升教育教学～提升住宿生饮食住宿服务质量～以优美环境、优良秩序和优质服务～学校决定在全校范围内开展 “三优一满足”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展～特制定如下实施方案: 一、指导思想 深入贯彻落实科学进展观～围绕“服务人民～奉献社会～促进和谐”的总要求 ～进一步落实以人为本的服务理念～经过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提升人民群众满足率的“三优一满足”活动～促进全校教职员工文明素养进一步增强～服务环境进一步改善～服务质量和水平进一步提升～树立我校良好的形象～营造良好的社会环境。 二、活动地点及时间 活动地点:校长室、教研处、学生处、总务处、教师办公室、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所。 活动时间:2013 年 9 月--2014 年 9 月 三、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满足的教育为目标～以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体～健全窗口服务管理制度～不断改进服务手段～ 充实服务内容～创新服务方式～着力解决学生反映突出的冲突和问题～推动建立文明优质服务的长效机制～进一步提升服务质量和教育教学水平～办好让人民满足的教育～展示庙下镇第二初级中学的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境～以净化、美化、优化为重点～保持学习和生活场所清洁卫生、洁净优美、舒适安全～物品摆放有序～展示板规范整齐～窗明几 净。美化服务场所～完善服务配套设施～制造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口～健全完善便利学生的设施～满足细致周到舒适便利的服务需求。 2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点～建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要 从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手～规范行政服务行为～公开、公 平、公正地行使学校管理职能～建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程 序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手～强化对学生的教学质量的管理机制～强化学生投诉管理～畅通学生意见的反馈渠道～提升服务学生的质量。 3、创优质教学。广泛开展以“提升教师的自身素养、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动～在面对学生～要把提升教师的素养、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提升教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点～进一步提升文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平,建立学校后勤宿舍的全方位服务体系～进一步提升学生的满足度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的便利学生的措施～建立健全学生意见处理和反馈机制～强化学生意见管理 ～畅通学生意见反馈渠道～提升学生意见的处理质量。四、活动步骤 第一阶段:组织动员、制定规划。庙下镇第二初级中学各部门召开动员大会～ 制定相应的规划措施。 第二阶段:自查整改、乐观推动。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位依据制定的活动实施方案～对比标准要求进行自查整改～规范服务学生的行为～提升“形象”部门的工作效率～健全学校前勤和后勤的规章制度～加强服务教学的宣扬教育～完善各部门的考评机制～深人开展活动～并在活动中及时发觉问题～及时整改提升。 第三阶段:抽查。学校后勤不定期进行检查。 第四阶段:总结表彰、巩固提升。实行自我评议～同行推举～交叉检查～不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。 五、工作要求 ,一,统一认识、高度重视。 开展优质教学和文明优质服务活动～是贯彻落实科学进展观的详细行动～是加强社会主义精神文明建设的重要载体。 ,二,细化方案、落实措施。 学校各处室及相关职能部门要依据活动的要求～结合本处室的实际情况～制定切实可行的活动方案～并不断细化完 善～逐级分解目标和任务～落实措施和责任～将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。 ,三,突出重点～注重实效。 要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素养作为工作重点。经过开展活动 ～切实解决学生反应剧烈的热点问题。要针对服务方面存在的突出问题～加强宣扬教育～强化业务培训～严格制度约束～确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。 庙下镇第二初级中学2013 年 9 月