DB45_T 2567-2022 食糖销售与服务规范.docxVIP

ICS 03.100.20 45CCS A 16 45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 DB45/T 2567—2022 食糖销售与服务规范 Specification for sugar sales and services 2022-08-25 2022-08-25 发布 2022-09-30 实施 广西壮族自治区市场监督管理局??发 布 DB45/T 2567—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由广西壮族自治区糖业发展办公室提出。本文件由广西糖业标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：广西壮族自治区计量检测研究院、广西糖业集团有限公司、广西洋浦南华糖业集 团股份有限公司、南宁云鸥物流股份有限公司。 本文件主要起草人：徐传杰、李慈军、李文玉、宁翠文、李淑斌、马步、吴媚、林荣珍、邱成、 陈琳、张强、钟雨、莫庆联、邱泽华、江峰、万远志、李华洋、黄海珍、朱逢爽、莫英桂、黄威。 I I DB45/T 2567 DB45/T 2567—2022 DB45/T 2567 DB45/T 2567—2022 食糖销售与服务规范 范围 本文件规定了食糖销售与服务的术语和定义、食糖销售基本要求、售前服务、售中服务、售后服务、 服务评价。 本文件适用于广西壮族自治区行政区域内食糖生产企业和食糖经销企业的销售服务。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7718 食品安全国家标准 预包装食品标签通则GB 13104 食品安全国家标准 食糖 GB/T 18769 大宗商品电子交易规范 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 24620 服务标准制定导则 考虑消费者需求 GB/T 27922 商品售后服务评价体系 GB/T 31526 电子商务平台服务质量评价与等级划分 GB/T 33718 企业合同信用指标指南 GB/T 35886 食糖分类 DB45/T 629 食糖仓储设施基本规范 DB45/T 629 食糖仓储设施基本规范 3 术语和定义 GB/T 18769、GB/T 19012、GB/T 24620、GB/T 35886界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 食糖销售 sugar sales 食糖生产企业、经销企业与买方通过售前服务、售中服务、售后服务活动，完成食糖产品交易以及 相关服务的过程。通过食糖电子交易中心完成的食糖销售属于电子交易，除此之外完成的食糖销售属于 非电子交易。 4 食糖销售基本要求 食糖产品 产品分类 应符合GB/T 35886的规定。 1 产品质量 应符合GB 13104以及产品标准的规定。 预包装食糖产品标签 应符合GB 7718的规定。 食糖产品销售主体资质要求 食糖生产企业 经市场监督管理部门市场主体登记备案，具有有以下资质，并取得食品生产许可资质的食糖生产企 业： ——食品生产； ——食品经营（销售预包装食品）； ——食品互联网销售（销售预包装食品）。 食糖经销企业 经市场监督管理部门市场主体登记备案，具有以下资质的食糖经销企业： ——食品经营（销售预包装食品）； ——食品互联网销售（销售预包装食品）。 电子交易中心 从事食糖交易的电子交易中心（简称食糖电子交易中心）依照国家有关规定批准设立，且应符合GB/T 18769的规定。 交易商 食糖的交易商应符合GB/T 18769的规定。具有食品互联网销售（销售预包装食品）资质食糖生产企业、食糖经销企业，可成为食糖电子交易中心的卖方交易商，并可通过电子交易销售食糖产品。 销售人员 基本要求 从事食糖销售的人员，应具备以下基本要求： ——具有符合岗位要求的技能； ——熟悉《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国民法典》第三编合同； ——掌握食糖相关标准及要求； ——熟悉食糖销售和销售服务业务、熟悉岗位工作标准； ——具备与岗位相适应的语言表达能力与文字处理能力； ——对食糖市场的供需、销区具备一定的分析判断能力； ——能熟练使用岗位配备的设备设施； ——岗位要求需要时，应具有国家规定的健康合格证明。 培训 食糖产品销售主体应对销售人员进行岗前培训、在岗能力提升培训、继续教育等培训。 2 食糖仓库交易环境 非电子交易的食糖仓库 符合DB45/T 629的规定。 电子交易的食糖交货仓库 符合GB/T 18769及DB45/T 629的规定。 合同管理要求 食糖销售应订立买卖合同。 买卖合同格式应规范，合同具体条款由买卖双方约定