客服专员工作职责范围.docxVIP

PAGE PAGE 1 客服专员工作职责范围 客服专员工作职责1 1、负责接听客户服务热线，解答客户业务询问并做好相应的工作记录;  2、负责解答客户询问及对客户进行跟进处理;  3、对所负责版块的工作数据进行汇总，同时定期汇报（工作方案）和（总结）;  4、领导临时指派的其他工作。  客服专员工作职责2  1. 负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。  2. 入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并准时更新业户资料;住户报修接待支配，装修备案  手续办理。  3. 负责接听服务电话，准时跟进反馈客服问题。  4. 负责帮助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费  用。  5. 负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。  6. 对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。  7. 严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全状况准时向直属领导汇报，  并知晓环境因素及危急源。  8. 负责对质量记录的整理及归档。  9. 完成上级领导支配的其他工作。  客服专员工作职责3