亚职位族员工绩效考核管理办法草稿.pdf

客户服务（东莞）中心客服代表（班长）序列员工绩效考核管理办法 第一章 总则 第一条 目的 为了促进绩效考核的公正性、公平性和公开性，实现绩效考核管理规范化，保证绩效考 核目标顺利达成，在《中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心劳务派遣人员（专员、 助理序列）绩效考核制度》的指导下，制定本办法。 1.1 运营目的：通过绩效考核管理体系实施目标管理，保证客服代表（班长）的行动与中心 核心价值取向、运营目标相一致，提高中心核心竞争能力与整体运作能力。 1.2 管理目的：通过绩效考核流程运作提高过程管理控制能力，提升管理水平，使东莞中心 的管理体系与业务发展相适应。 1.3 开发目的：通过绩效管理，帮助员工提升工作绩效与工作胜任力，同时建立起自我激励、 自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制。 1.4 沟通目的：在绩效考核过程中，促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成开放、参与、 沟通的团队氛围，增强团队凝聚力。 第二条 适用范围 中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心亚职位族为客服代表、客服班长 的劳务派遣人员。 第三条 实施原则 3.1 公开性原则：考核者考核前应向被考核者明确说明考核的标准、程序、方法、时间等事 宜，使考核具有透明度。 3.2 客观性原则：考核要做到以事实为依据，避免由于趋中倾向、印象偏差