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电话的跟进 ☆换位思考： 站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心 ☆简单化处理： 拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 第十九页，共二十八页。 如何跟进客户 ★、我们为什么要跟进客户 ★、怎么跟进 ★、跟进要注意几点 ★、跟进客户可以给我们带来什么 第二十页，共二十八页。 * 雅仑-业务员培训手册 自我介绍 公司介绍 业务员该具备的素质 了解产品与政策 熟悉工作的流程 如何跟进客户 业务员的职责 目标 总结 培训部 第一页，共二十八页。 自我介绍 如何自我介绍更有效： 一、自我介绍注意以下几项： ①、坐姿端庄，面带微笑、语言清晰、语气温和，描述正确。 ②、一个良好得体的自我介绍可以给对方更深的印象，其次也可以将自己的积极心态影响对方。 第二页，共二十八页。 About 公 司 介 绍 第三页，共二十八页。 L’OZERS “雅仑” ——法国欧莱雅（中国）集团 公司旗下的一个高级护肤品牌 第四页，共二十八页。 随着在 CCTV-2 CCTV-3 CCTV-7 CCTV-10 央视广告投放 增加品牌知名度品