现场查勘技巧PPT课件.pptx

机 动 车 辆 保 险事 故 现 场 查 勘 培 训前言：本次培训所讲现场查勘，只限于保险车辆事故现场的查勘。是狭义的查勘，不同于其他现场查勘。是实践经验的总结，不同于其它教科书上的理论知识。主要讲以下几个方面的内容： 1、什么是现场查勘 2、为什么要现场查勘 3、怎样进行现场查勘 4、常见违约及欺诈现场的查勘技巧一、现场查勘的概念与分类（什么是现场查勘 ）现场查勘的概念现场查勘的分类 进入下一节 现场查勘的概念到保险车辆发生事故的地点进行勘查，以判定： 1、保险事故的真实性 2、保险车辆在事故的责任 3、保险事故是否属于保险责任 4、调查、核实被保险人在保险事故中有 无违反保险合同的行为；现场查勘的概念查明保险车辆由于事故造成的损失： 1、被保险人的人身、财产损失 2、第三者的人身、财产损失概括起来：现场查勘就是对保险事故进行定性、定责、定损的过程 返回 现场查勘的分类原始现场 第一现场移动现场 第二现场 返回原始现场示例标的车（金杯）倒车进车位，与三者车发生碰撞。移动现场示例标的车倒车撞铁柱二、现场查勘的意义（为什么要现场查勘）现场查勘是服务客户的需要现场查勘是控制风险的需要 进入下一节 现场查勘是服务客户的需要从保险公司业务发展的角度来看，提高服务水平是保险市场激烈竞争的必然选择。现场查勘能很好地为客户提供服务。现场查勘是一种服务。返回 现场查勘是控制风险的需要从保险公司利润收入的角度来看，加大现场查勘的力度是压缩赔款水分、保证经营利润的必然选择。现场查勘能有效地遏制、打击骗赔现象。现场查勘是一种手段。返回 三、现场查勘工作的程序和内容 （怎样进行现场查勘）现场查勘工作的程序 现场查勘工作必须按照一定的顺序来开展，开展现场查勘工作的顺序或流程就是现场查勘工作的程序。该怎么作。现场查勘工作的内容 现场查勘的每个程序又有一些具体的内容和要求，这就是现场查勘工作的内容。作些什么。现场查勘工作的程序 1、接到调度后，应立即（5分钟内）与客户联系，确 定事故的确 切地点，及时（20分钟内）赶到现场。 2、到达现场后，应主动与客户沟通，了解事故的基本 情况。 3、拍摄现场照片。由于在道路交通事故中，事故现场 由于交警等执法机关的介入处理，极易被破坏，所 以查勘人员到现场与客户简单沟通后，应立即拍摄 现场照片。 4、核实出险司机的驾驶证、出险车辆的行驶证是否为 有效证件，车辆是否按规定年检（有些车需季检）， 以及驾驶员身份证件。并对相关证件拍照存档。现场查勘工作的程序 5、核对车牌号码、车驾号码、车型等是 否与保险单记录相符。 6、对保险事故作出“定性、定责”的判断。 7、对保险事故各方损失作出初步定损。 8、绘制现场图、撰写现场查勘报告。 9、发放索赔指引，指导客户向保险公司索赔。 返回 现场查勘工作的内容1、查明真实的出险时间和地点。 对于出险时间在保单有效期开始后1星期案件，需特别核实真实的出险时间；对没有加保中国境内险的案件，需特别核实真实的出险地点。对于保单快到期的事故也要严加核查。2、查明真实的出险原因和经过。 只有查明真实的出险原因，才能准确地判定保险事故是否属于保险责任，准确地确定保险公司的赔偿范围。 以上两点是查明事故真实性的重点工作。现场查勘工作的内容3、查明标的车在事故中的责任。 保险合同规定“按责赔偿”，如无责任，则保险公司不负责赔偿。4、查明保险车辆使用性质。 防止营运车按非营运车投保；防止兰牌车非法营运（载客、载货）5、查明被保险人对保险车辆有无保险利益。 保险合同上一般规定：保险车辆转卖、转让、赠送他人（改装、加装），被保险人应当书面事先书面通知保险人，并办理申请批改手续。未办理批单的，保险人不承担赔偿责任。现场查勘工作的内容6、查明出险司机与被保险人的关系。 条款规定：被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失….因意外事故造成第三者….，如司机不是被保险人允许，则保险人可拒赔。7、查明出险车辆的受损部位。 属定损工作。确定损失部位，现场剔除非事故造成损失。通过仔细确定受损部位，核对碰撞痕迹可查出大部分作假案件。案例。8、查明第三者财产损失情况。 现场应清点第三者财物损失，确定受损财物的数量、面积、型号、品种、规格等，列成清单，要求事故当事人（双方）签名确认。有路产损失的，应报交警处理。 现场照片的拍摄 通过拍摄现场照片将现场情况真实、全面地向后台审核人员再现现场情况。使后台人员虽到现场，但通过看现场照片犹如“身临其境”。 现场照片分为全景照片、近景照片、局部照片。 照片要求清晰、完整、日期正确。全景照片 全景照片要反映出事故的全貌：包括事故的地点（道路名称、永久性建筑、标志性建筑、地理环境）；车辆的行驶路线；车辆的相对位置；全景照片示例标志