新媒体时代的营销概述.pptVIP

第四十三页，共六十一页。 第四十四页，共六十一页。 第四十五页，共六十一页。 第四十六页，共六十一页。 第四十七页，共六十一页。 第四十八页，共六十一页。 谣言是自己逼出来的！ 微博是谣言的生产地 也是谣言的毁灭器 危机管理和公关管理 第四十九页，共六十一页。 危机管理和公关管理 危机的应对原则 企业微博危机的应对原则 1 2 3 4 第一时间给关注，生死时速 真诚沟通给信息，拨云见日 坦诚直面给态度，用于担当 适时引入第三方，间接佐证 企业微博危机的应对原则 5 6 7 舍利取义给安抚，“智”止纷争 口径一致给说法，井然有序 保留余地给退路，柳暗花明 第五十页，共六十一页。 危机管理和公关管理 社会突发事件 内容 基础 机制 有平台 有窗口 及时反应 快速应对 不说官话 真诚面对 第五十一页，共六十一页。 危机管理和公关管理 1. 解决问题比“舆论引导”重要。 3. 主动“发布”比被动“辟谣”重要。 进入危机常态期，政务微博应对舆情必须厘清并确立三组观念排序： 2. 真诚“面对”比策略“应对”重要； 第五十二页，共六十一页。 危机管理和公关管理 微博与社会突发事件 被动变主动 风波让会理县政府网站不堪重负，但却通过微博化解了这场危机，甚至获得了意外的正面效应。 第五十三页，共六十一页。 危机管理和公关管理