电子产品售后服务方案.pdfVIP

电子产品售后服务方案 1.1 售后服务的内容、形式 1.1.1 售后服务内容 1.1.1.1 顾客回访 （1）产品交付后，我们将继续与顾客保持沟通（电话、传真、 走访等形式），记录有关情况，并及时处理顾客反馈的意见和建议， 包括顾客的抱怨。 （2）客服人员对顾客进行回访，询问有关使用情况并听取顾客 反馈的意见和建议，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理回复。 （3）客服人员应尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务， 最大限度地满足顾客。 1.1.1.2