现场管理之服务标准化培训教材.pptVIP

有了标准行不行？光有标准当然不行！ 第二：标准化培训： 通过恰当的培训，对标准化的工作内容进行引导。 通过多种形式进行。 课堂培训：通过授课形式对标准内容进行。 现场互动：采用现场互动的方式让大家感受。 情境模拟：利用情境模拟提升大家的技能。 利用标准化设计时，就会有标准化服务检查表。 这将成为检测服务标准化的具体项目的内容，该项内容是和标准执行一致的。 管理PDCA： 设立标准化执行的步骤和计划、执行、检查、对问题进行分析改进，继续一次循环，不断的促进服务标准化的执行力。 例如：在执行中发现喊宾不积极，通过每日晨会集体训练的方式进行纠正。 服务标准化是将服务进行标准化的设计，并进行培训和执行，完整的三个部分才是服务标准化的全部内容。 微格分析：将研究对象无限量发放，对每一个细节进行分析，以最精细化的了解对象。能够帮助我们更头侧的理解事物。下面，我们同样依据刚才的视频进行微格分析，重新构建服务思维。 服务是什么？从提供者的角度是我们为顾客满足所有的付出。 从接受者的角度是她的所见、所感、所触。 在这个服务过程中，顾客所见、所感、所触的有哪些？ 利用白板将以上内容进行对员工答案进行展示,并进行归纳. ?下面我们就一起来细化以上服务标准吧！在进行细化的时候，需要注意的是必须要做到量化和可衡量。 现在，我们进行小组互动，请你为服务形象设立标准。 请一个小组进行回答。 形象是什