铁路客运服务礼仪（第二版）.pdf-范礼-2019年版-中国铁道出版社

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2022-10-28 发布于四川
范礼
中国铁道出版社
2019-07-01 出版
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铁路客运服务礼仪（第二版）.pdf-范礼-2019年版-中国铁道出版社

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本书主要涉及服务礼仪基本理论、铁路客运人员服务素养的提升、如何塑造良好的服务形象、在服务中应遵守的礼仪规范，以及具体的铁路站车服务礼仪等内容。通过本书的学习，使学生成为“服务意识浓、职业形象好、沟通表达强、服务技能佳”，精明能干、明礼守信、团结协作、富于创新、服务一线的高素质技能人才。　　本书以培养学生职业素养和职业能力为主线，融理论教学与实践教学为一体，突出体现“铁路客运服务礼仪”课程的系统性、针对性、应用性、操作性、专业性。　　本书适合作为高等职业院校及部分中职学校客运服

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