基于在线评论的客户满意度评价系统设计与实现.docxVIP

PAGE 9 基于在线评论的客户满意度评价系统设计与实现　　摘要：在线评论是当代信息社会中一种非常重要的数据资源，是客户制定购买决策、企业制定更符合消费者倾向的决策的重要参考资源。同时，在互联网时代，海量的在线评论也令基于在线评论的挖掘分析工作难度加大，工作量激增。本文纵观在线评论和客户满意度的发展历史，对国内外基于在线评论的客户满意度研究现状进行分析比较，以此提出了本文的主要研究内容为设计一个评价系统实现在线评论的满意度计算。关键特征词：在线评论、客户满意度、情感分析、评价系统、系统分析、系统设计 　　Design and implementation of customer sa