国开电大 客户关系管理实务 形考任务作业1答案.docxVIP

国开电大《客户关系管理实务》形考任务作业1答案 参考答案在文末题目1. (?)不是常用的市场营销组合理论。 4P理论4A理论 4C理论4S理论 IV“题目2.企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、 (?)以及提升企业销售业绩。 A.减少互动沟通B.减少交易成本 C.增强客户数据分析D.增强客户忠诚度 II“题目3.在(？)模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失 与退化。 A.早期流产型B.中途夭折型 C.提前退出型D.长久保持型 IV“题目4.客户让渡价值是指(? )o A.总客户价值一总客户成本B.总客户价值/总客户成本 C.客户终身价值一总客户成本D.客户终身价值/总客户成本 II“题目5.当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉(?)o A.不满意B.没有感觉 C.满意D.愤怒 II“题目6.客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。 (?) A.对B.错,，“题目7.因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更 加重要。(?) A.对B.错““题目8.企业应根据客户生命周期的不同阶段进行有针对性的管理，准确制定并实施不同的 营销战略。(?) A.对B.错““题目9. ABC分析法强调与客户生命周期的结合，不仅考虑了客户当前带来的价值，还考虑 了客户未来的潜