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处理员工投诉的基本程序
员工因工作原因而需要投诉，应按以下程序进行：
.先找本人的直接上级，让他来帮助你解决问题，如果一周后仍未 能解决，那么可以找所在部门的主管领导。
.如果部门主管一周内不能帮助解决问题，可以找人力资源开发部 帮助解决问题。
.如果人力资源开发部一周内仍不能解决问题，可以找酒店领导反 映情况。
.员工碰到非常情况可直接找人力资源开发部经理投诉。
.员工在投诉期间停工的，按酒店有关规定处理。
(1)酒店设立总经理意见箱，定期收取员工的意见，由酒店领导亲 自拆阅及批示处理员工的信件。
(2)酒店设立总经理接待日和员工心声日，由酒店领导直接接待员 工，听取意见并及时处理。
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