人工智能在车险人伤理赔中的十八大应用场景.pdfVIP

⼈⼯智能在车险⼈伤理赔中的⼗⼋⼤应⽤场景 车险⼈伤理赔属于车险范畴，但和车损险有本质区别，实质上它是⼀种责任险。⼈伤理赔与车辆物损理 赔的核⼼区别就在于⼈伤损失的不确定性，这⼀区别也决定了⼈伤理赔⼯作的复杂性和专业性。 通过⼈⼯智能技术，可以很好地解决⽬前车险⼈伤理赔存在的问题。特别是2020新冠疫情爆发以来，保 险公司积极配合防疫政策，将不必要的⼈⼯查勘取消，取⽽代之的是⼈⼯智能查勘，理赔员与客户、责 任第三⽅通过内嵌智能平台交流沟通，通过视频、语⾳以及图像技术等智能技术在线上达成多⽅的沟 通。 下⾯对⼈⼯智能在车险⼈伤理赔中的⼗⼋⼤应⽤场景逐⼀进⾏介绍。 事故前：声纹识别进⾏⾝份确认 语⾳识别也逐步融⼊到车险⼈伤理赔的应⽤中，通过投保⼈或者被保险⼈购买保险时录制的语⾳⽚段， 储存在智能语⾳识别系统的“备忘录”中，同样为⽇后的⾝份确认起到重⼤的辅助判断作⽤。 ⾃助报案：线上操作 7*24⼩时⾃助报案。在发⽣事故之后，车主可以打开⼿机app进⾏⾃动报案，拍下事故现场照⽚⼀键上 传，报案程序便能够⾃动完成。在防疫期间，湖北省内⼏乎有1/3的⼤型产险公司的车险理赔案情都是经 由客户⾃助报案上传⾄系统的。 定损：智能图像分析 ⼈⼯智能通过模仿⼈类的功能和⼯作⽅式为⼈类提供服务，例如信息、图像识别等都是此类设备具有的 突出功能；同时，它也能够跟踪⼈体信息