春秋航空公司不正常航班服务补救问题研究.pdfVIP

目 录 摘 要 1 关键词 1 引言 2 1 不正常航班的相关概念 2 1.1 航班延误 2 1.2 航班超售 2 1.3 航班取消 3 2 国内外不正常航班问题处理分析 3 2.1 国外不正常航班问题处理分析 3 2.1.1 航班延误处理 3 2.1.2 航班超售处理 3 2.1.3 航班取消处理 4 2.2 国内不正常航班问题处理分析 4 2.2.1 航班延误处理分析 4 2.2.2 航班超售处理分析 5 2.2.3 航班取消处理分析 5 3 春秋航空公司的发展状况 5 4 春秋航空服务补救过程中存在的问题分析 6 4.1 不正常航班问题的处置办法不够规范 7 4.2 部门间缺少有效及时的沟通 7 4.3 员工缺少不正常航班服务补救的培训和专业知识 8 5 春秋航空公司不正常航班服务补救过程存在问题的措施 9 5.1 完善不正常航班服务补救的措施，建立处置预案 9 5.1.1 航班延误或者航班取消的处置预案和服务补救措施 9 5.1.2 航班超售的处置预案和服务补救措施 10 5.2 建立信息联动机制，加强部门之间的有效沟通 10 5.3 加强培训，提高员工不正常航班服务补救的知识和能力 11 6 结论 11 参考文献 12 致谢 1