网络建设 售后服务计划.docx

售后服务计划 投标单位名称：北京怡华通联信息技术公司 1、怡华网络提供的服务和支持 我们将严格按照合约在指定的服务期内，将为寿光市教委信息中心的软硬件及网络设施提供全方位、优质的服务。 向寿光市教委保证提供下列服务： 使教委的机器或系统保持、复原其良好工作状态的各项服务。 根据教委的机器或系统出现的问题，我们将在济南分公司设立交换中心，向教委提供维修或换件服务。 我们将向市教委及下属各学校提供选用何种服务项目更适宜的咨询意见。 我们对寿光市教委信息中心计算机网络系统我们提供下述技术支持与服务： 一、我们在北京、济南设有备件中心，保证及时更换故障设备。 二、设立远程维护点，在因设备出现问题而造成的系统故障，我们承诺 4 小时内拿出具体解决办法，如无法远程解决，于 1 日内指派资深工程师到达现场排除。 三、携带来的机器我们免费修理。 四、遇到疑难问题，直接由总工负责解决。 五、服务期满后我们愿意提供系统的维护，我们只收取维修成本费用（硬件成本和人员差旅）。 2、保修期限 对本方案提供的设备免费保修分述如下： A、Intel 网络设备免费保修一年 B、HP 服务器 免费保修三年 C、UPS 主机保修三年，电池保修一年 D、布线系统 质保 25 年 在保修期内，如果某个产品或模块出现故障，自接到用户通知后，用备件库中的备件更换故障模块，然后将故障模块寄回工厂，收到工厂寄回的新模块后，再把备