《酒店宾客关系管理问题与对策研究（论文）》.docVIP

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2022-11-07 发布于湖北
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酒店宾客关系管理问题与对策研究摘要：近年来，旅游消费市场取得了长足的进步与发展，与此同时，旅游住宿与酒店商务也跟随着进步与优化。面对竞争压力日益增大的市场环境，酒店行业想要突出重围，抢占先机，就必须对酒店宾客关系管理方面有所改进。因此，本文对a酒店宾客关系管理的现状进行分析，找出酒店宾客关系管理过程中存在的问题，并根据问题提出了合理性的建议，希望以此来推进酒店企业的高效发展。关键词：酒店；宾客；关系管理一、a酒店宾客关系管理的现状（一）客源分类 a酒店现阶段客源主要来自三个方面:团队宾客、协议宾客和散客，散客分为步入散客、网络散客、持储值卡散客三部分： (1)协议宾客：是指与酒店公司或