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- 2022-11-07 发布于广西
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2020全国职业院校技能大赛中职组酒店服务赛项
英语口试题库
二、 客房中式铺床部分情景应答及答题要点:
1. Q: When the guest wants to book a standard room in your hotel, but you don’t know
whether you have a room or not, what should you say as a reservation assistant?
当客人想在你的酒店预订一个标准间,但你不知道无论您是否有房间,作为预订助理,您应该说些什么?
A: Sir, please wait a minute, I’ll check if we have a room available for you.
先生,请稍等,我查一下是否有空房间给您。
2. Q: You come to make up room for a guest, but he tells you that he prefers it later because he is busy doing some paper work, what will you say? 你来为一位客人整理房间,但他告诉你他更喜欢待会,因为他正忙着做一些文书工作,你会怎么说?
A:I will say: That’s all right. I will come back later. What time would it be convenient for you, sir?
我会说:没关系。我晚点再来。先生,您什么时候方便?
3. Q: What will you do if the guest says that she wants to use her hairdryer, but it’s 110 volts? 如果客人说她想用吹风机,但吹风机是110伏的,你会怎么做?
A: I will tell the guest that the electrical voltage in China is 220 volts. And I will send
her a transformer or a hairdryer for 220 volts. 我会告诉客人中国的电压是220伏。我会送她一个220伏的变压器或吹风机。
4. Q: What should you say when you give the registration form to the guest as a receptionist? 当你把登记表交给作为接待员的客人时,你应该说什么?
A: Sir, here is your registration form, please check your information,if everything is right, please sign your name here. 先生,这是您的登记表,请核对您的信息,如果一切正常,请在这里签名。
5. Q: If the guest comes to you and says he can’t open the door with the key to his room, what will you do? 如果客人来找你说他不能用房间的钥匙开门,你会怎么做?
A: I will go and have a check with him, and help to have his key changed if necessary.
我去和他核对一下,必要时帮他换钥匙。
6. Q: Try to introduce the different types and styles of rooms in the hotel to Mr. Bellows who is making a reservation over the phone. 试着把旅馆里不同类型和风格的房间介绍给贝洛斯先生,他正在通过电话预订房间。
A: What kind of room would you like, Mr. Bellows? We have single rooms, double rooms, suites and deluxe suites in Japanese, British,Roman, French and presidential styles. 贝洛斯先生,您想要什么样的房间?我们有日式、英式、罗马式、法式和总统式单人房、双人房、套房和豪华套房。
7. Q: A guest tells you that he is attending an important conf
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