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工作分析 当任何人都不知道谁应负责时，责任就等于零！“抽屉式”管理 “抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理中，既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相结合。 工作分析的概念工作分析又称职务分析或岗位分析（job analysis）又称职位分析或职务分析， 应用系统方法，收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。工作分析所应包含的信息-7W1、用谁（Who）2、做什么（What）3、何时（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、为什么（Why）7、为谁（For whom）几个与职位分析相关的概念：工作要素（job elements）：工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。任务（task）:指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位。职位:承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，组织的基本构成单位，与任职者一一对应。职务:由一系列近似的、或者性质相同的职位所构成。又称“工作”。这些职位的性质、类别完全相同，完成工作所需的条件也一样。职业：不同组织中、不同时间从事相似活动的一系列职务，在不同时期、不同地区从事相似工作的人都可视为具有同样的职业。职级 是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。职位簇 根据工作内容、任职资格或者对组织贡献的相似性而划分的。管理职位簇、研发职位簇、营销职位簇职责：指某人为取得某种关键工作成果而在某方面担负的一项或多项相互联系的任务集合，或为达到组织职能、工作使命而进行的一系列工作。职权：为保证职责的有效履行，任职者必须具备的对某事项进行决策的范围和程度。工作分析的主要内容：1.工作描述（1）工作名称（2）工作活动和程序（3）工作条件和物理环境（4）社会环境（5）职业条件2.工作要求（1）技术要求 （2）能力要求（3）文化程度 （4）工作经验（5）健康状况 （6）心理素质 （7）品德工作分析的目的-1促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。确定工作之间的相互关系工作分析的目的-2获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。收集工作分析资料的人员选择工作分析专家主管任职者选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法更加重要。收集工作分析资料的人员选择工作分析专家——最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面收集工作分析资料的人员选择主管——对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快首先要对主管进行工作分析的培训，对主管也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性收集工作分析资料的人员选择任职者——对工作最熟悉，信息收集速度快收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾工作分析的方法——观察法工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察，把有关工作各部分的内容、方法、程序、设备等信息记录下来，把取得的职务信息整理为适合使用的结果的过程。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。局限性：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。工作分析的方法——访谈法工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。访谈者构成应呈随机性一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。访谈对象：该职位的任职者；对工作较为熟悉的直接主管人员；该职位联系比较密切的工作人员；任职者的下属关键点：访谈者培训事前沟通技术配合沟通技巧信息确认优点： 1.是对于观察所不能获得的资料，可由此获 得，对已获得的资料加以证实 2.不拘泥于形式，问句内容较有弹性，可以补充反问 3.收集方式简单缺点：1.信息受到扭曲2.分析项目复杂时，浪费时间，妨碍生产案例分析:“请你谈谈你这份工作对公司的价值。”听到这样的问题，Carol愣住了，该怎么回答呢？当然要说价值很大啦，怎么大呢？思索了半天，她也不知道该如何回答，只能说“我的工作是公司正常运转不可缺少的一个环节”，心里暗想，这回答还真是废话。 不仅仅是Carol，还有不少员工都在