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旅游行政管理 旅游管理专业必修课程 第一页，共四十二页。 第七章 旅游行政管理的主要内容 第二页，共四十二页。 四、旅游人力资源规划与管理 1、旅游业人力资源现状 主要包括直接从业人员和间接从业人员。 （以宜昌市为例） 第三页，共四十二页。 比例 项目 2003 2004 2005 人数 % 人数 % 人数 % 行政管理 144 0.2 175 0.3 183 0.3 旅游院校 795 1.4 843 1.4 854 1.4 旅行社 2358 4.1 2730 4.5 2860 4.6 饭店 21251 36.5 22340 37.0 23610 37.7 车船公司 2670 4.6 2913 4.8 3029 4.8 旅游区 3813 6.5 3970 6.6 4100 6.6 旅游餐饮店 13767 23.6 15420 25.6 15637 25.0 旅游商场购物点 4570 7.8 4723 7.8 4811 7.7 旅游商品生产厂家 3758 6.4 3912 6.5 4075 6.5 主要娱乐场所 5168 8.9 3288 5.5 3410 5.4 合计 58294 100 60314 100 62569 100 第四页，共四十二页。 2005年宜昌市旅游业关键人才数量 关键人才类别 经理人员 导游人员 营销策划人员 合 计 关键人才数量 6257 1010 1001 8268 第五页，共四十二页。 2、旅游人力资源需求及供给预测 年份 国际旅游人数 国内旅游人数 合计 2006 22 920 942 2010 50 1200 1250 2015 80 1650 1730 2020 150 2210 2360 第六页，共四十二页。 （1）旅游业直接从业人员需求总 据统计资料，2005年宜昌市旅游直接从业人员（62569人）与国内游客接待数量（862万）之比为1∶138。2004年该比值为1∶132。考虑到旅游业劳动工作时间具有一定的弹性以及人力资源使用效率会逐步提高等因素，该比值在未来15年内将进一步上升。 根据统计推测，2006，2010，2015，2020各年该比值分别为1∶141，1∶158，1∶173，1∶182。到2020年，宜昌市国内旅游业直接从业人员应为12.14万人。2006，2010，2015，2020各年度从业人员需求量见表4。 第七页，共四十二页。 年 份 2006 2010 2015 2020 直接从业人员总量（万人） 6.38 7.59 9.54 12.14 旅游人力资源总量（万人） 25.52 30.36 38.16 48.56 第八页，共四十二页。 （2）宜昌市旅游人力资源需求总量 2005年，宜昌市旅游业直接从业人员（62569人）与从业人员总量（250276人）之比为1∶4，按此比例推算，宜昌市2020年旅游人力资源需求总量为48.56万人。2006，2010，2015，2020各年度的需求量见表4。 第九页，共四十二页。 年 份 2006 2010 2015 2020 直接从业人员总量（万人） 6.38 7.59 9.54 12.14 旅游人力资源总量（万人） 25.52 30.36 38.16 48.56 第十页，共四十二页。 （3）旅游业关键人才需求预测 在旅游业直接从业人员中，经理人员、导游人员、营销策划人员是旅游业发展所需的关键人才。现对以上各类人员的需求量预测如下： 经理人员 宜昌市旅游企业的规模普遍偏小，管理幅度目前大约为1∶10。这也比较符合旅游业务活动复杂、不确定因素多、信息处理量大的特点。据此，估计经理人员占直接从业人员总数的10%。2006，2010，2015，2020各年度数据见表5。 第十一页，共四十二页。 表5 宜昌市旅游业关键人才需求数量 年 份 2005 2006 2010 2015 2020 经理人员 6257 6380 7590 9540 12140 导游人员 1010 1079 1412 1969 2663 营销策划人员 1001 1021 1215 1527 1943 合 计 8268 8441 10217 13036 16746 第十二页，共四十二页。 导游人员 导游人员年接待游客数具有较大的不确定性，它取决于旅游团的旅游天数、旅游团的人数、旅行社规模等因素。2005年，宜昌市旅行社共接待游客109.5万人，参加接待的导游人员数为1010人，每位导游接待游客数为1084人。 根据宜昌市旅行社接待游客数量占国内总游客数量历年的比值进行统计预测，2006，2010，2015，2020各年该比值分别为：13.3%，15