商业综合体物业管理质量标准.pdfVIP

T/GBOMA006－2022 商业综合体物业管理服务质量标准 1 范围 本标准规定了商业综合体物业管理服务质量的术语与定义、基本要求 本标准适用于全国范围内的服务面积在5000㎡及以上的商业综合体物业管理服务，服务面 积小于5000㎡的商业综合体物业管理可参照执行。当第三方使用此标准进行商用时，需征得发 布机构的同意。其它涉及本标准工作的相关领域也可以参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成必不可少的条款，其中注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件，不注日期的引用文件 （包括所有的修改版）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符合 第1部分：通用符号 GB/T 10001.5 标志用公共信息图形符号 第5部分：购物符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 10001.10 公共信息图形符号 第10部分：通用符号要素 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB/T 15566.5 公共信息导向系统 设置原则与要求 第5部分：购物场所 GB/T 15566.8 公共信息导向系统 设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 25506 消防控制室通用技术要求 DB13/T 2342-2016 商业物业管理服务规范 DB37/T 1997.7-2019 物业服务规范 第7部分：商城物业 DB4403/T 12-219 物业服务要求 商务写字楼 DB4201/T 640-2020 写字楼物业服务规范 DB6101/T 3095-2020 写字楼物业管理服务规范 DB2301/T 86-2021 商业物业服务规范 3 术语和定义 3.1 商业综合体 1 T/GBOMA006－2022 是指城市中商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱等城市生活空间的任意一 项或者任意二项、三项以上功能进行组合，从而形成一个统一的综合体。 3.2 物业管理服务 是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋 及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关 秩序的活动。 3.4 物业管理服务质量标准 为了使物业管理服务企业能够有条不紊地服务与经营，对物业管理服务企业的检验方法所 作的管理与技术规定。是指对物业管理服务所具有的、能用以鉴别其是否能够确保客户满意的 一切特性和特征的综合。物业管理服务质量包括主观性、互动性、过程性、难控性和长期性。 4 基本要求 4.1 服务机构 物业管理服务机构应该满足以下条件： a）取得相应的合法经营资格； b）具备相应的服务场所与办公场所； c）具备满足服务需求的设施和设备； d）具有相应的管理机构、人员、措施和相应的健全管理制度； e）具有信息化手段进行管理； f）企业须经过行业类相关体系认证； g）未发生过管理责任类重大违法经营事件； h）应企业信用状况良好； i）未发生过管理责任类重大安全生产责任事故； j）物业管理服务企业与受物业产权人合同约定服务内容和项目； k）应按国家有关规定和合同约定规范服务和规范使用专项资金。 4.2 人员 物业管理服务机构的人员应符合以下要求： a）具有良好的职业道德和职业操守，身体健康，能够胜任本职工作； b）管理人员取得从业资格和岗位证书； 2