集团环境保洁部行为举止规范.docVIP

企业环境保洁部行为举止规范 企业环境保洁部行为举止规范 企业环境保洁部行为举止规范 企业环境保洁部行为举止规范 职工的行为举止是指职工在平时工作、服务和平时生活 中的动作行为。在物业干净服务中职工的行为举止直接影响 企业的名誉。合适合理的行为举止不单能够保护企业利益， 同时也给业主和租户留下优秀的印象。 一、服务态度 1）对客人服务不论何时都应面带笑脸，怡颜悦色，热情主 动。 2）在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好讲解及道 歉工作。 3）谦逊和悦接受业主、租户的谈论，对业主、租户的投诉 应耐心倾听，并实时向主管领导报告。 二、行走 1）行走的姿态正直，身体向前倾，挺胸收腹，两肩放松， 上体正直，两臂自然前后摇动，步伐轻快隆重。 2）行走时不应把手放在衣袋里，也不应双手抱胸或背手走 路。 3）在工作场合与他人同行时，不一样意勾肩搭背，不一样意同 行时嬉戏打闹。 4）行走时，不一样意任意与客人抢道穿行，在特别情况下， 应向客人表示后方可越行。 5）走路动作应轻快，但非紧迫情况不应奔跑、跳跃。 6）手推货物行走时不应遮住自己的视线，以防范不小心发 买卖外。 7）与上司或业主相遇时，应注意点头表示。 三、就座 1）就座时态度要正直，入座要轻缓，就座时不应在椅子上 前俯后仰、摇腿绕脚。 2）在上司、业主和客户眼前不应双手抱在胸前、翘二郎腿 或半躺半坐。 3）工作时不应趴在工作台上或把脚